ANPC & Protecția Consumatorului

TOMIX este dedicat construirii unui ecosistem turistic în care fiecare utilizator se simte în siguranță, respectat și informat. Respectarea drepturilor consumatorilor nu reprezintă pentru noi o obligație legală, ci un principiu fundamental care ghidează fiecare decizie pe care o luăm.

Această pagină conține informațiile esențiale despre protecția consumatorilor în cadrul platformei TOMIX. Fie că sunteți turist, proprietar sau partener, ne dorim ca relația dumneavoastră cu platforma noastră să fie transparentă, echitabilă și protejată de principii solide de etică și legalitate.

Ne angajăm să oferim nu doar servicii de calitate, ci și un mediu digital în care încrederea este cultivată prin fiecare interacțiune.

TOMIX funcționează ca o platformă digitală de promovare și intermediere în domeniul turismului din România. Scopul nostru principal este de a facilita conexiunea dintre turiști și parteneri — proprietari de cazări, restaurante, organizatori de activități și alți furnizori de servicii turistice.

Este important de înțeles că TOMIX nu este direct furnizorul serviciilor turistice listate pe platformă. Proprietarii, restaurantele și furnizorii de activități sunt entități independente, responsabile în mod direct pentru calitatea, corectitudinea și livrarea serviciilor pe care le oferă.

Rolul TOMIX este de a oferi vizibilitate, instrumente de descoperire și un canal sigur de comunicare inițială. Nu intervenim în relațiile contractuale dintre turiști și parteneri, dar ne angajăm să monitorizăm calitatea și să mediem, atunci când este posibil, situațiile de disconfort raportate de utilizatori.

TOMIX pune la dispoziția utilizatorilor canale clare și accesibile pentru transmiterea de reclamații, sugestii sau sesizări. Ne dorim ca fiecare problemă raportată să fie tratată cu seriozitate și promptitudine.

La primirea unei reclamații, echipa noastră efectuează o analiză preliminară pentru a înțelege natura și gravitatea situației. Dacă problema poate fi soluționată direct de TOMIX, veți fi contactat în cel mai scurt timp cu o propunere de rezolvare.

În situațiile în care reclamația vizează servicii prestate direct de un partener — de exemplu, o cazare care nu corespunde descrierii — TOMIX poate media comunicarea, dar soluționarea finală depinde de politicile și disponibilitatea acelui partener. Vă încurajăm să contactați direct furnizorul, în paralel cu sesizarea către TOMIX.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă o cale rapidă, eficientă și cu costuri reduse pentru rezolvarea conflictelor dintre consumatori și comercianți, în afara instanțelor de judecată.

TOMIX susține și încurajează utilizarea mecanismelor SAL pentru soluționarea amiabilă a oricăror dispute legate de serviciile intermediare prin platforma noastră. Această abordare permite părților să găsească soluții comune, fără a apela la proceduri judiciare costisitoare și de lungă durată.

Platforma SAL, gestionată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor din România, oferă instrumente moderne de comunicare și mediere, accesibile online, pentru orice consumator.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, inclusiv cei din România, există o platformă digitală dedicată soluționării online a litigiilor — cunoscută sub denumirea ODR (Online Dispute Resolution). Aceasta a fost creată de Comisia Europeană pentru a oferi un punct unic de acces la mecanismele de mediere din întreaga Europă.

Dacă sunteți consumator rezident într-un stat membru UE și ați achiziționat un serviciu prin intermediul platformei TOMIX, puteți utiliza platforma ODR pentru a depune o reclamație care va fi transmisă automat către partenerul vizat.

TOMIX respectă toate obligațiile de informare privind platforma ODR și pune la dispoziția utilizatorilor link-ul direct de acces. Considerăm că transparența și accesul la justiție sunt drepturi fundamentale ale fiecărui consumator european.

Informațiile prezentate pe această pagină pot fi actualizate periodic pentru a reflecta modificări legislative, evoluții ale platformei TOMIX sau îmbunătățiri ale procedurilor noastre de protecție a consumatorilor.

Vă încurajăm să consultați această secțiune înainte de a utiliza serviciile platformei, mai ales în situația în care ați observat o pauză mai lungă de timp de la ultima vizită. Data ultimei actualizări este afișată în partea inferioară a acestei pagini.

TOMIX nu va efectua modificări substanțiale ale drepturilor consumatorilor fără a informa utilizatorii prin canalele oficiale de comunicare: email, notificări în aplicație sau anunțuri pe platformă.