Termeni și condiții

TOMIX este o platformă digitală premium dedicată turismului din România, dezvoltată și operată de TOMIX THO S.R.L. Prin intermediul acesteia, utilizatorii pot descoperi și accesa un ecosistem complet care include: cazări atent selecționate, restaurante locale autentice, activități și experiențe turistice, ghiduri de călătorie detaliate, precum și produse disponibile prin TOMIX SHOP.

Prin accesarea și utilizarea platformei TOMIX, acceptați în totalitate prezentul document, denumit în continuare «Termeni și condiții». Acesta reprezintă un contract legal între dumneavoastră, în calitate de utilizator, și TOMIX THO S.R.L. Vă rugăm să citiți cu atenție fiecare secțiune înainte de a utiliza serviciile noastre.

TOMIX își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa acești termeni în orice moment. Orice modificare va intra în vigoare de la momentul publicării pe platformă, iar continuarea utilizării serviciilor după această dată constituie acceptul implicit al noilor condiții.

Pentru o înțelegere clară și uniformă a documentului, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:

Pentru a beneficia de funcționalități complete — inclusiv salvarea preferințelor, gestionarea rezervărilor și accesul la oferte personalizate — utilizatorii pot crea un cont pe platforma TOMIX. Procesul de înregistrare este simplu și intuitiv, dar presupune responsabilități clare din partea utilizatorului.

Toate datele furnizate în momentul creării contului trebuie să fie reale, exacte și actualizate. TOMIX își rezervă dreptul de a solicita documente justificative sau de a suspenda conturile pentru care există suspiciuni rezonabile de falsitate a informațiilor.

Parola contului este strict responsabilitatea utilizatorului. Vă recomandăm să utilizați o parolă puternică, unică, pe care să nu o divulgați terților. TOMIX nu își asumă răspunderea pentru accesul neautorizat care rezultă din neglijența utilizatorului în gestionarea datelor de autentificare.

Conturile create în scopuri ilicite, pentru spam, fraudă sau orice altă activitate contrară legii sau bunelor practici, vor fi suspendate imediat, fără notificare prealabilă. Utilizatorul va fi informat ulterior, prin email, despre motivele suspendării și, după caz, despre posibilitatea de contestare.

Proprietarii și partenerii TOMIX reprezintă un pilon esențial al ecosistemului. Prin listarea serviciilor pe platformă, aceștia acceptă în totalitate prezentul document și Politica de calitate TOMIX.

Fiecare proprietar este exclusiv responsabil pentru acuratețea informațiilor publicate: descrieri, fotografii, prețuri, disponibilitate, dotări și orice alt detaliu care poate influența decizia turistului. Imaginile trebuie să reflecteze realitatea, iar descrierile trebuie să fie oneste și fără exagerări.

TOMIX își rezervă dreptul de a elimina sau de a solicita modificarea anunțurilor care conțin informații înșelătoare, fotografii necorespunzătoare sau prețuri incorecte, fără a aduce atingere drepturilor contractuale ale proprietarului.

Promovarea premium prin platforma TOMIX — inclusiv plasări prioritare, badge-uri de recomandare și expunere sporită — reprezintă un serviciu de marketing, nu o garanție a rezervărilor. TOMIX nu poate garanta volumul de rezervări sau veniturile generate pentru proprietari.

Proprietarii care publică anunțuri pe platforma TOMIX declară pe propria răspundere că dețin dreptul legal de promovare și închiriere a proprietăților afișate și că respectă legislația aplicabilă, inclusiv obligațiile privind clasificarea structurilor de primire turistice, acolo unde aceasta este impusă de lege.

TOMIX operează ca platformă digitală de promovare și intermediere și nu garantează autenticitatea documentelor furnizate de utilizatori.

TOMIX își rezervă dreptul de a solicita documente justificative, de a suspenda temporar sau de a elimina definitiv anunțurile care pot încălca legislația aplicabilă sau politicile platformei.

TOMIX VERIFIED reprezintă o verificare realizată de echipa TOMIX prin verificare fizică sau video-call. Badge-ul confirmă faptul că proprietatea verificată corespunde informațiilor prezentate în platformă la momentul verificării. TOMIX își rezervă dreptul de a elimina badge-ul VERIFIED în orice moment.

TOMIX funcționează ca o platformă de intermediere, facilitând conexiunea directă între turiști și proprietari. Rolul nostru este de a oferi vizibilitate, instrumente de descoperire și un canal sigur de comunicare inițială.

TOMIX NU garantează disponibilitatea finală a unității de cazare, a restaurantului sau a activității selectate. Confirmarea definitivă a unei rezervări aparține exclusiv proprietarului, în funcție de disponibilitatea reală și de politicile interne.

Responsabilitatea contractuală a rezervării — inclusiv plățile, anulările, modificările și orice litigiu — aparține în totalitate părților implicate: turist și proprietar. TOMIX nu este parte în contractul de prestări servicii încheiat între aceștia.

Unele rezervări sau tranzacții pot fi procesate prin platforme sau parteneri externi. În astfel de cazuri, condițiile suplimentare ale acelui partener se vor aplica, iar TOMIX nu răspunde pentru funcționarea, securitatea sau politicile acelor servicii terțe.

Informațiile despre restaurante, baruri, activități turistice și alte experiențe listate pe TOMIX sunt furnizate direct de parteneri sau sunt colectate din surse publice verificate.

Programul de funcționare, meniurile, prețurile și disponibilitatea activităților se pot modifica fără notificare prealabilă. TOMIX depune eforturi rezonabile pentru a menține informațiile actualizate, dar nu poate garanta sincronizarea în timp real cu fiecare partener.

Utilizatorii sunt încurajați să confirme direct cu proprietarul sau organizatorul, înainte de deplasare, detaliile esențiale: program, prețuri, condiții de participare și eventuale restricții. TOMIX nu răspunde pentru neplăcerile cauzate de modificări necomunicate de parteneri.

TOMIX SHOP este secțiunea comercială a platformei, dedicată produselor care completează experiența turistică: articole de lifestyle, accesorii de călătorie, suveniruri locale, voucher-e pentru experiențe și alte produse digitale sau fizice.

Disponibilitatea produselor este limitată și poate varia în funcție de stocul furnizorilor. Imaginile produselor au caracter informativ și pot prezenta mici diferențe față de realitate, în funcție de setările ecranului sau de lotul de producție.

Livrarea produselor fizice și politicile de retur vor respecta legislația română în vigoare, în special O.G. nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță. Termenii exacti de livrare și retur sunt disponibili în pagina dedicată a fiecărui produs.

Pentru a menține un mediu sigur, onest și profesionist, TOMIX interzice în mod expres următoarele comportamente și tipuri de conținut pe platformă:

Toate elementele de identitate vizuală și de conținut ale platformei TOMIX sunt protejate de legislația română și internațională privind proprietatea intelectuală.

Acestea includ, fără a se limita la: marca TOMIX și logo-ul asociat, designul interfeței, structura și arhitectura platformei, textele originale, fotografiile realizate de echipa TOMIX, codul sursă, bazele de date și orice alte materiale dezvoltate de TOMIX THO S.R.L.

Orice utilizare, reproducere, distribuire, modificare sau exploatare comercială a acestor elemente, fără acordul prealabil și scris al TOMIX THO S.R.L., constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate fi sancționată conform legii.

Conținutul furnizat de parteneri și proprietari rămâne proprietatea acestora, însă prin publicarea pe platformă acordă TOMIX o licență non-exclusivă, gratuită și nelimitată în timp de a utiliza, afișa și promova acel conținut în scopul funcționării platformei.

TOMIX funcționează exclusiv ca platformă de intermediere și discovery. Nu suntem parte în relațiile contractuale dintre turiști și proprietari, iar răspunderea noastră este limitată la funcționarea corectă a platformei și la acuratețea informațiilor pe care le controlăm direct.

În mod expres, TOMIX NU răspunde pentru:

TOMIX își rezervă dreptul de a modifica, suspenda, întrerupe sau actualiza platforma, oricare dintre funcționalitățile sale sau orice parte a conținutului, fără notificare prealabilă.

Aceste acțiuni pot fi motivate de: mentenanță tehnică, actualizări de securitate, modificări legislative, schimbări strategice de business sau orice alte circumstanțe pe care TOMIX le consideră justificate.

Suspendarea sau terminarea accesului unui utilizator la platformă poate fi efectuată cu sau fără notificare prealabilă, în funcție de gravitatea încălcării. TOMIX nu va fi răspunzătoare pentru pierderile indirecte sau consecințiale care rezultă din astfel de suspendări.

Prezentul document, precum și orice raport juridic care decurge din utilizarea platformei TOMIX, se supun legislației române în vigoare.

Orice dispută, litigiu sau neînțelegere care nu poate fi soluționată pe cale amiabilă va fi supusă jurisdicției instanțelor competente din România, în funcție de valoarea și natura cauzei.

TOMIX încurajează rezolvarea pe cale amiabilă a oricăror divergențe și pune la dispoziția utilizatorilor canale directe de comunicare pentru acest scop.

Echipa TOMIX este la dispoziția dumneavoastră pentru orice întrebare, clarificare sau sesizare legată de prezentul document sau de utilizarea platformei. Ne puteți contacta prin următoarele canale oficiale: